奋斗的青春最美丽

2018-7-20 征文类

何叶青

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奋斗的青春最美丽

——记客服中心技术支持工程师

金蝶中国客服技术支持部 米春丽



深圳总部合影

长沙分部合影



在咱们大金蝶,有这样一群高情商、懂人情世故且具有高技术水平能力的群体,如果不走近他们,就无法深入了解。他们是客服中心的技术支持工程师,他们每天在为金蝶成千上万的客户排忧解难,每一个电话、每一个人、每一种声音,每一种情绪,不时地在另一端此起彼伏,不同的故事,带给我们不同的感动!


客户的认可



认可的背后是所有客服工程师的团结协作、辛勤付出


先看组数据:




奋斗的青春最美丽——

有一些故事、一些瞬间,让我们难忘!


01

不找女朋友

“哥,咋还不找个女朋友”

“没时间,找了女朋友下班就要赶着走,就没办法加班清单了”


02

考试的目的

“我考试的目的不是考倒大家,是想大家通过考题检测自己还没掌握的细节,看到大家都比较积极讨论题目答案有问题,还是比较欣慰,说明大家认真去做了,题目出的有问题、或是答案有问题都可以反馈给我!”

客服中心工作的达成需要依靠团队的力量,需要每一个人的共同努力、团结协作,团队的技术大咖们总是想尽办法帮助团队的每一位小伙伴一起提能。


03

普通话标准惹的祸

客户:“你是机器人吗”

客服:“我不是机器人,我是大活人,请问有什么可以帮到您?


04

自己人

晚上七点多,电话那头一机构同事询问“是不是专门把我的单压后呀?”

“是单太多实在忙不过来,我们先优先把客户问题解决完,咱们是自己人,希望多体谅!”


05

一句话重复多遍

MM:“首先……,接着……,请先备份账套,……记得备份账套……”

有时,客户会一句话重复很多遍,是深怕你没理解或记不住她的意思,结束时还会来一句“还有其它问题吗?”


06

误会

晚上八点多,电话那头一客户询问“老师,你上晚班啊?”

客服“不是,我们早上上班,到现在还没有下班”

若您晚上八、九点钟走过总部B栋9楼北,或是长沙麓谷客服中心办公区,总能看到一些客服MM、小G都还在给客户解决问题。他们可能比你想像中要忙得多,他们没有弹性的工作时间,不论晚上忙到多晚,第二天早上一定要在8:30之前到岗,因为客户在等着他们。


07

客户是天

一天中午12:40,小鑫还在坐在桌前,问“小鑫,咋还不去吃饭?”

小鑫“在远程,客户问题还没搞完”

无论是客服MM还是小G,都拥有超强的耐心以及同理心。


08

妈妈来电话

妈妈:“今年春节回家吗?想吃点什么,妈妈提前准备着……”

妈妈说了大半天,MM回复“妈,我打字哈,今天说多了嗓子疼!


09

职业习惯的入侵

朋友打来电来时习惯性的接起,“您好,请问有什么可帮您”,一听是朋友,下一秒就切换到嫌弃催促的频道:“什么事快说,我这儿忙”。想在上班时间聊天,呵.....呵....呵.....


10

公司的年会

主管:“公司年会咱们每组只能安排2、3个人参加”

员工:“好的,我们留下来”

每逢公司年会或是各种节日的活动,其它部门员工都高高兴兴去参加活动,而客服MM和小G还要坚守岗位。



有一些回忆,让我们热泪盈眶!


风雨无阻

2016年10月21日,台风海马来袭深圳,全市实行“四停”避风,公司发布移动办公通知。早上7点多一点儿,客服小哥万世明就赶到了公司,帮大家打电电脑,让其它在家移动办公的同事远程连到公司电脑,而他自己始终坚守在1米2的办公桌前。



点击看大图



大家团结协作,互相支撑,相互温暖!


不管是2016年8月2日的“妮妲”,10月21日的“海马”,2017年8月23日的“天鸽”,每次的强台风天气下,我们的客服小G、客服MM从来不惧风雨,他们明白,客户分布在全国各地,问题不会因台风而减少,工作仍要继续,他们心中装着客户,即便狂风暴雨,也都阻止不了他们为客户排忧解难的那份真心、大爱之心。



有一种力量,让我们燃烧激荡!


当日事当日毕

只要客户当天17:30以前来的咨询,客服MM、小G们无论加班到多晚,都会在当天联系客户,各业线小伙伴在晚上团队完成清单后在工作群发信息知会。





4秒纪录保持者

林佳旭,2017年入职的年轻的”老员工“,创下单日在线接入120个对话的同时,依然能保持平均在4秒内首次响应客户。快速连接客户,让客户获得更好的服务体验,他做得很棒!


致良知的金蝶人

万世明,CLOUD财务专家,非常致良知的金蝶人,5月份个人月度通话总时长104.43小时,平均每一天都是5、6个小时。作为专家,他处理的问题总是最难的,本周为了给客户解决一个业务数据量非常大的对账问题,他每天晚上在公司加班清完工单回家后还继续分析检查客户账套的每一笔数据,花了一个星期的时间,终于找到了所有问题点,并给到客户详细的解决方案。高强度工作负荷的背后,是他的那份良知、真心为客户解决问题的清澈心。


这些事虽已过去,但每次想起来,它都像一杯清茶,透着芬芳!



做客服,他们努力保持着那颗清澈透明的心,他们也有不足,但他们依然在努力奔跑,他们也需要得到大家的关爱。


01

尽管大家是同事,也请不要在上班时间打他们的个人电话,如果不是特别紧急的事,请发云之家消息后等待回复,因为他们很可能正在接听客户的电话、处理业务,只要一戴上耳机,随之而来的就是客服的使命和责任,要以最好的状态给金蝶客户提供最好的服务。

02

如果是咨询产品问题,也请通过正常服务通道获取服务,因为他们会按时间先后顺序来处理问题。

03

聊天尽量不要发语音,因为他们很可能白天已经讲了几个小时的电话,嗓子哑,耳朵疼,太累了,请理解他们。

04

当他们跟你抱怨的时候,请感同身受地对话。当他们在说气话时请都顺着他们,等他们冷静下来以后再给他们好好分析。

05

当您在下班后接到客服打来的电话时,请不要抱怨为何那么晚才回电,若不是忙不过来,谁又愿意下班后才联系您呢,不要理所当然地认为他们上班很轻松,其实并没有想象的那么容易。PS:如果羡慕,欢迎您的加入。

06

他们易感,容易被打动,当他们听到电话那头客户的表扬与肯定,心里暖暖的。即便他们不小心犯了错,也请给予他们最大的理解,不要动不动就投诉。如果他们的服务让您满意,那么请别吝啬您的好评。

07

如果你想跟他们聚会,请至少提前一个月联系,因为他们的休息时间是按照排班表走的。

08

他们希望他们的生活不全只有工作,他们希望不用天天加班,能有更多时间享受生活,做些自己喜欢的事情。小别能有时间画自己喜欢的漫画,世明能有时间去找寻GF,莫丽能有时间去参加朋友的聚会,林薇能多些时间去寻觅美食……



心在哪儿,人生就在哪儿,奋斗的青春最美丽,只有奋斗过的青春,才会留下充实、无悔的青春回忆!感恩一路上所有遇见的人、经历的所有艰难的事,它不但磨练了他们的心性,而且给了他们朴素、纯净、有担当的本质!


金蝶25周年,也如他们的年龄一样,都正值青春年华,坚定良知之心,奋斗之心,坚持理想,让我们一起努力奔跑,收获更多精彩!!!



用户评论(6)

荣希

米姐的文章写的太好了,很多话说到心坎里了……温暖!

2018-7-24 11:00

刘昭甯

超级感谢总部的所有老师,都很认真、负责,专业能力过硬,比心比心

2018-7-30 11:29

何金红

好多熟悉的总部老师的名字,当我们在项目上遇到困难时,我们知道我们身后还有强大的总部支持的老师们~

2018-7-30 15:53

吴康明

长沙的妹子好漂亮,支持!另外:婷婷,阿鑫,师傅欢,欧MM是我遇到的非常NICE的人!赞!

2018-7-30 16:30

刘婷

哇,真是的,泪目...

2018-7-30 17:14

王莹

感动

2018-7-30 18:20

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